FAQ
Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients.
FAQ
Questions et réponses
🏨 Réservations
1. Quels sont les horaires d'arrivée et de départ à l'hôtel LEGOLAND® Shanghai ?
L’arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ avant midi. Une arrivée anticipée ou un départ tardif sont possibles sur demande et sous réserve de disponibilité ; veuillez contacter directement l’hôtel ou indiquer votre préférence lors de votre réservation.
L’arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ avant midi. Une arrivée anticipée ou un départ tardif sont possibles sur demande et sous réserve de disponibilité ; veuillez contacter directement l’hôtel ou indiquer votre préférence lors de votre réservation.
2. Puis-je réserver un forfait chambre incluant les billets d'entrée au parc LEGOLAND® Shanghai Resort ?
Oui ! L’hôtel propose des forfaits exclusifs « séjour et loisirs » combinant hébergement, billets d’entrée pour plusieurs jours au parc, accès anticipé et parfois des crédits restauration. Ces formules sont très avantageuses et simplifient l’organisation ; consultez le site web officiel ou les plateformes de voyage de confiance pour connaître les offres du moment.
Oui ! L’hôtel propose des forfaits exclusifs « séjour et loisirs » combinant hébergement, billets d’entrée pour plusieurs jours au parc, accès anticipé et parfois des crédits restauration. Ces formules sont très avantageuses et simplifient l’organisation ; consultez le site web officiel ou les plateformes de voyage de confiance pour connaître les offres du moment.
3. Quelle est la politique d'annulation ?
Les conditions d'annulation varient selon le type de tarif et la plateforme de réservation. En général, les tarifs flexibles permettent une annulation gratuite jusqu'à 24 à 48 heures avant l'arrivée, tandis que les tarifs non remboursables offrent des prix réduits assortis de conditions plus strictes. Veuillez toujours consulter les détails de votre réservation avant de la confirmer.
Les conditions d'annulation varient selon le type de tarif et la plateforme de réservation. En général, les tarifs flexibles permettent une annulation gratuite jusqu'à 24 à 48 heures avant l'arrivée, tandis que les tarifs non remboursables offrent des prix réduits assortis de conditions plus strictes. Veuillez toujours consulter les détails de votre réservation avant de la confirmer.
🛏️ Chambres et hébergements
4. Quelles sont les options de chambres à thème disponibles ?
Choisissez parmi cinq thèmes immersifs inspirés de LEGO® : LEGO® CITY, CHÂTEAU, NINJAGO®, Friends ou la collection exclusive LEGO® Monkie Kid™. Chaque chambre comprend des espaces de couchage séparés pour adultes et enfants, des lits superposés, des détails LEGO® ludiques et des équipements modernes.
Choisissez parmi cinq thèmes immersifs inspirés de LEGO® : LEGO® CITY, CHÂTEAU, NINJAGO®, Friends ou la collection exclusive LEGO® Monkie Kid™. Chaque chambre comprend des espaces de couchage séparés pour adultes et enfants, des lits superposés, des détails LEGO® ludiques et des équipements modernes.
5. Combien de personnes peuvent séjourner dans une chambre ?
Les chambres familiales standard peuvent accueillir confortablement jusqu'à 2 adultes et 2 enfants (de moins de 12 ans). Elles sont équipées d'un lit king-size pour les parents et de lits superposés pour les enfants. Des chambres communicantes peuvent être disponibles pour les familles nombreuses ; veuillez en faire la demande lors de votre réservation.
Les chambres familiales standard peuvent accueillir confortablement jusqu'à 2 adultes et 2 enfants (de moins de 12 ans). Elles sont équipées d'un lit king-size pour les parents et de lits superposés pour les enfants. Des chambres communicantes peuvent être disponibles pour les familles nombreuses ; veuillez en faire la demande lors de votre réservation.
6. Des équipements pour bébés sont-ils disponibles ?
Oui ! Sur demande, l’hôtel met à disposition des lits bébé, des barrières de lit, des kits de sécurité pour enfants, des baignoires pour bébés et des articles de toilette pour tout-petits. Veuillez informer l’hôtel de vos besoins au moins 48 heures avant votre arrivée afin de garantir leur disponibilité.
Oui ! Sur demande, l’hôtel met à disposition des lits bébé, des barrières de lit, des kits de sécurité pour enfants, des baignoires pour bébés et des articles de toilette pour tout-petits. Veuillez informer l’hôtel de vos besoins au moins 48 heures avant votre arrivée afin de garantir leur disponibilité.
🎢 Accès au parc et avantages
7. Les clients de l'hôtel bénéficient-ils d'un accès anticipé à LEGOLAND® Shanghai Resort ?
Absolument ! Les clients de l'hôtel bénéficient d'un accès anticipé exclusif au parc, leur permettant de profiter de certaines attractions 30 minutes avant l'ouverture au grand public. Cet avantage précieux permet aux familles de profiter des attractions les plus populaires avec des temps d'attente réduits.
Absolument ! Les clients de l'hôtel bénéficient d'un accès anticipé exclusif au parc, leur permettant de profiter de certaines attractions 30 minutes avant l'ouverture au grand public. Cet avantage précieux permet aux familles de profiter des attractions les plus populaires avec des temps d'attente réduits.
8. L'hôtel est-il directement relié au parc d'attractions ?
L’hôtel LEGOLAND® Shanghai se trouve à seulement 2 à 3 minutes à pied (environ 250 mètres) de l’entrée principale du parc LEGOLAND® Shanghai Resort. Des allées couvertes et une signalétique claire rendent le trajet facile et agréable pour tous les âges.
L’hôtel LEGOLAND® Shanghai se trouve à seulement 2 à 3 minutes à pied (environ 250 mètres) de l’entrée principale du parc LEGOLAND® Shanghai Resort. Des allées couvertes et une signalétique claire rendent le trajet facile et agréable pour tous les âges.
9. Puis-je rentrer à nouveau dans le parc pendant la journée ?
Oui ! Grâce à votre billet d'entrée valide pour le parc et à votre carte d'accès à l'hôtel, vous pouvez entrer et sortir librement du LEGOLAND® Shanghai Resort tout au long de la journée – idéal pour retourner à votre chambre pour vous reposer, prendre une collation ou vous changer rapidement.
Oui ! Grâce à votre billet d'entrée valide pour le parc et à votre carte d'accès à l'hôtel, vous pouvez entrer et sortir librement du LEGOLAND® Shanghai Resort tout au long de la journée – idéal pour retourner à votre chambre pour vous reposer, prendre une collation ou vous changer rapidement.
🍽️ Restauration et services alimentaires
10. Quelles sont les options de restauration disponibles à l'hôtel ?
L'hôtel propose trois espaces de restauration distincts : le Bricks Family Restaurant (petit-déjeuner buffet avec plats occidentaux et chinois), l'Adventure Lounge (restaurant à la carte ouvert toute la journée) et le Splash Bites (collations et boissons). Des menus adaptés aux enfants et une présentation sur le thème LEGO® rendent chaque repas amusant.
L'hôtel propose trois espaces de restauration distincts : le Bricks Family Restaurant (petit-déjeuner buffet avec plats occidentaux et chinois), l'Adventure Lounge (restaurant à la carte ouvert toute la journée) et le Splash Bites (collations et boissons). Des menus adaptés aux enfants et une présentation sur le thème LEGO® rendent chaque repas amusant.
11. Des repas végétariens, végétaliens ou adaptés aux allergies sont-ils disponibles ?
Oui. Notre équipe culinaire prend en compte les restrictions alimentaires, notamment les régimes végétarien, végétalien, sans gluten et sans allergènes courants. Veuillez informer le personnel de toute allergie lors de votre commande et réserver vos petits-déjeuners spéciaux à l'avance en contactant l'hôtel.
Oui. Notre équipe culinaire prend en compte les restrictions alimentaires, notamment les régimes végétarien, végétalien, sans gluten et sans allergènes courants. Veuillez informer le personnel de toute allergie lors de votre commande et réserver vos petits-déjeuners spéciaux à l'avance en contactant l'hôtel.
12. Le service en chambre est-il disponible ?
Un service d'étage limité est proposé à certaines heures. Pour une expérience culinaire complète, les clients sont invités à se rendre dans les restaurants de l'hôtel, où le personnel offre un service chaleureux et familial dans des décors thématiques et dynamiques.
Un service d'étage limité est proposé à certaines heures. Pour une expérience culinaire complète, les clients sont invités à se rendre dans les restaurants de l'hôtel, où le personnel offre un service chaleureux et familial dans des décors thématiques et dynamiques.
🚗 Transport et emplacement
13. Comment puis-je me rendre à l'hôtel LEGOLAND® Shanghai depuis les aéroports de Shanghai ?
Depuis l'aéroport international de Pudong (PVG) : environ 60 minutes en voiture ou en taxi. Depuis l'aéroport international de Hongqiao (SHA) : environ 45 minutes. L'hôtel propose un service de transfert privé sur demande. Vous pouvez également prendre le métro jusqu'au district de Jinshan, puis un court trajet en taxi jusqu'à l'hôtel.
Depuis l'aéroport international de Pudong (PVG) : environ 60 minutes en voiture ou en taxi. Depuis l'aéroport international de Hongqiao (SHA) : environ 45 minutes. L'hôtel propose un service de transfert privé sur demande. Vous pouvez également prendre le métro jusqu'au district de Jinshan, puis un court trajet en taxi jusqu'à l'hôtel.
14. Y a-t-il un parking disponible et des bornes de recharge pour véhicules électriques ?
Oui ! Un parking privé gratuit est mis à la disposition des clients, avec des bornes de recharge pour véhicules électriques. Réservez votre place à l'avance en haute saison pour garantir sa disponibilité.
Oui ! Un parking privé gratuit est mis à la disposition des clients, avec des bornes de recharge pour véhicules électriques. Réservez votre place à l'avance en haute saison pour garantir sa disponibilité.
15. Quelles attractions touristiques à proximité puis-je visiter en plus de LEGOLAND® Resort ?
Explorez la vieille ville de Fengjing (ville d'eau traditionnelle riche en art et en culture), le parc écologique de Huakai Haishang, la ville de la Mer des Fleurs et la plage de Jinshan. Le concierge de l'hôtel peut vous aider à organiser vos transferts et excursions.
Explorez la vieille ville de Fengjing (ville d'eau traditionnelle riche en art et en culture), le parc écologique de Huakai Haishang, la ville de la Mer des Fleurs et la plage de Jinshan. Le concierge de l'hôtel peut vous aider à organiser vos transferts et excursions.
👨👩👧👦 Services et activités pour les familles
16. Quelles activités sont proposées aux enfants à l'hôtel ?
Le programme quotidien comprend des ateliers de construction LEGO®, des rencontres avec les personnages, des chasses au trésor thématiques et des séances de jeux interactives. Le hall d'entrée abrite une aire de jeux intérieure et les chambres recèlent des surprises LEGO® cachées pour les jeunes explorateurs.
Le programme quotidien comprend des ateliers de construction LEGO®, des rencontres avec les personnages, des chasses au trésor thématiques et des séances de jeux interactives. Le hall d'entrée abrite une aire de jeux intérieure et les chambres recèlent des surprises LEGO® cachées pour les jeunes explorateurs.
17. L'hôtel est-il adapté aux clients ayant des besoins en matière d'accessibilité ?
Oui. L’hôtel LEGOLAND® Shanghai propose des chambres accessibles avec des portes plus larges, des douches à l’italienne, des barres d’appui et des alertes visuelles et sonores. Les espaces communs sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et le personnel est formé pour assister les clients à mobilité réduite ou présentant des troubles sensoriels.
Oui. L’hôtel LEGOLAND® Shanghai propose des chambres accessibles avec des portes plus larges, des douches à l’italienne, des barres d’appui et des alertes visuelles et sonores. Les espaces communs sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et le personnel est formé pour assister les clients à mobilité réduite ou présentant des troubles sensoriels.
18. Les animaux domestiques sont-ils autorisés à l'hôtel ?
Les animaux de compagnie ne sont pas admis à l'hôtel LEGOLAND® Shanghai, à l'exception des animaux d'assistance certifiés. Veuillez contacter l'hôtel à l'avance pour organiser l'hébergement de votre animal d'assistance.
Les animaux de compagnie ne sont pas admis à l'hôtel LEGOLAND® Shanghai, à l'exception des animaux d'assistance certifiés. Veuillez contacter l'hôtel à l'avance pour organiser l'hébergement de votre animal d'assistance.
💼 Informations pratiques
19. Quelles langues parlent les employés ?
L'équipe multilingue parle couramment le mandarin et l'anglais. Un soutien linguistique supplémentaire (notamment en japonais, en coréen et dans d'autres langues) peut être disponible sur demande pour certains services.
L'équipe multilingue parle couramment le mandarin et l'anglais. Un soutien linguistique supplémentaire (notamment en japonais, en coréen et dans d'autres langues) peut être disponible sur demande pour certains services.
20. Comment puis-je contacter directement l'hôtel ?
Vous pouvez contacter l'hôtel LEGOLAND® Shanghai par téléphone au +86 21 6728 8888, par e-mail via le site web officiel de LEGOLAND® Shanghai Resort, ou utiliser la messagerie intégrée à l'application si vous avez réservé via les canaux officiels. La réception est ouverte 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos demandes, vous indiquer le chemin ou organiser des séjours spéciaux.
Vous pouvez contacter l'hôtel LEGOLAND® Shanghai par téléphone au +86 21 6728 8888, par e-mail via le site web officiel de LEGOLAND® Shanghai Resort, ou utiliser la messagerie intégrée à l'application si vous avez réservé via les canaux officiels. La réception est ouverte 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos demandes, vous indiquer le chemin ou organiser des séjours spéciaux.